Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện và văn minh, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức lớp tập huấn giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý và nhân viên bệnh viện trong các ngày 7, 8, 14, 15/10/2026.
Chương trình được tổ chức cho 79 cán bộ lãnh đạo, quản lý và 343 nhân viên, với sự trực tiếp giảng dạy của TS. DS. Trần Lê Diễm Anh – Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Nguồn lực Việt (IRDM). Với kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển nguồn lực, TS. DS. Trần Lê Diễm Anh đã phụ trách giảng dạy, hướng dẫn các nội dung tập huấn nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong môi trường y tế. Chương trình hướng đến việc kết hợp kiến thức nền tảng với các tình huống thực tiễn, giúp học viên nâng cao khả năng vận dụng vào công việc hàng ngày.
Thông qua chương trình, học viên được củng cố kiến thức về văn hóa giao tiếp trong môi trường y tế, nâng cao ý thức thực hiện quy tắc ứng xử, kỹ năng lắng nghe, trao đổi thông tin, giải thích và hướng dẫn người bệnh. Bên cạnh đó, nội dung tập huấn chú trọng kỹ năng kiểm soát cảm xúc, giải quyết bất đồng, xử lý tình huống phát sinh và duy trì thái độ chuyên nghiệp trong giao tiếp với người bệnh, thân nhân và đồng nghiệp.
Đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý, chương trình nhấn mạnh vai trò nêu gương, trách nhiệm trong tổ chức, điều hành và xây dựng văn hóa giao tiếp, ứng xử tại từng khoa, phòng, giúp nhìn nhận các tình huống giao tiếp không chỉ từ hành vi cá nhân mà trong mối liên hệ với con người, công việc, tổ chức và hệ thống cũng như hiểu được mối liên hệ giữa nhận thức, giá trị, cảm xúc, ngôn từ và hành vi giao tiếp, vận dụng các nguyên tắc giao tiếp tích cực, khích lệ, ghi nhận và phản hồi xây dựng trong tương tác với người bệnh, đồng nghiệp và nhân viên và tăng cường các giá trị tôn trọng, bao dung, trách nhiệm, trân trọng – biết ơn trong môi trường bệnh viện. Người quản lý không chỉ thực hiện tốt chuẩn mực ứng xử mà còn cần chủ động hướng dẫn, nhắc nhở và hỗ trợ nhân viên, góp phần xây dựng tập thể đoàn kết, tôn trọng và hợp tác.
Đối với đội ngũ nhân viên, chương trình hướng đến việc hình thành thói quen giao tiếp tích cực, lấy người bệnh làm trung tâm; thực hiện giao tiếp với thái độ tận tình, tôn trọng, lắng nghe và hướng dẫn rõ ràng; đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm trong phối hợp công tác và thực hiện nhiệm vụ được giao.
Việc tổ chức tập huấn giao tiếp, ứng xử là hoạt động thiết thực của Bệnh viện Răng Hàm Mặt Thành phố Hồ Chí Minh trong quá trình nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh người nhân viên y tế tận tâm, chuyên nghiệp, thân thiện. Qua đó, bệnh viện tiếp tục hướng đến mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người bệnh, củng cố niềm tin của người dân và xây dựng môi trường khám bệnh, chữa bệnh ngày càng văn minh, nhân văn.
Thông qua chương trình tập huấn, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Thành phố Hồ Chí Minh kỳ vọng mỗi cán bộ, nhân viên sẽ chủ động vận dụng kiến thức, kỹ năng đã được trang bị vào thực tiễn công tác, bắt đầu từ những hành động cụ thể trong giao tiếp hằng ngày, góp phần nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ, chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh.
Giao tiếp bằng sự tôn trọng – Phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm – Chăm sóc bằng sự tận tâm là những giá trị mà đội ngũ cán bộ, nhân viên bệnh viện tiếp tục hướng đến trong hành trình xây dựng bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện và phát triển bền vững.
